Condiciones generales sobre el uso del servicio.
Estos Términos y Condiciones generales son las reglas de uso aplicables al uso de todos los servicios ofrecidos por Shaiya Rouge y los servicios y/o aplicativos que lo componen a los que se accede a través de este sitio por parte de los Usuarios. Cuando se presentan los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “equipo”, “soporte”, “personal”, refieren a Shaiya Rouge. Cuando se hace referencia a "usted", "su", "suyo", "usuario", "cliente", se alude a toda persona que acepte estos términos y condiciones.
Se establece como “servicio” y/o “servicio pactado”. A todo aquello provisto o relacionado con Shaiya Rouge de lo se haga uso.
Shaiya Rouge con exclusivo y absoluto criterio, puede modificar estos Legales y cualquiera de sus políticas incorporadas, en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes inmediatamente después de la publicación en este sitio web.
El uso de los servicios ofrecidos por Shaiya Rouge presupone la aceptación de estos términos y condiciones generales.
Se espera que como Usuario trate a los demás miembros de la comunidad con respeto. Todas las interacciones con otros Usuarios de los servicios deben ser amigables y apropiadas.
El equipo de soporte de Shaiya Rouge se reserva el derecho de suspender o sancionar a Usuarios que Infrinjan los términos y condiciones; Dependiendo de la gravedad con o sin aviso previo. Las sanciones deben ser apeladas a través del sistema de soporte, sin garantía alguna de apelación.
En casos de mal comportamiento grave o mal uso del sistema de soporte, el personal puede excluir al Usuario de usar el sistema de soporte de Shaiya Rouge o cualquier otra vía de asistencia.
Todos los Usuarios están obligados a seguir las instrucciones del equipo de soporte de Shaiya Rouge. Los miembros del Equipo de Shaiya Rouge son la instancia más alta de autoridad en todos los asuntos de soporte. Su decisión es definitiva.
Cualquier cosa escrita, audible, o probable de alguna forma en los servicios y/o vías de comunicación y soporte puede informarse y usarse como evidencia contra un Usuario en una apelación u otros problemas. En caso de duda, la interpretación de los mensajes recaerá en el equipo de Shaiya Rouge.
Está prohibido afirmar tener conocidos con el personal del equipo de Shaiya Rouge, con el fin de forzar cualquier tipo de comportamiento.
Los Usuarios Están obligados a reportar información sobre bugs y errores al equipo de soporte tan pronto como los descubran o conozcan. Si no lo hace con prontitud, especialmente si se han obtenido ventajas debido a un bug/error, puede resultar en una sanción.
Beneficiarse de que otro Usuario infringiendo los términos y condiciones aquí establecidos conlleva tomar acciones contra la cuenta beneficiaria. Los Usuarios que crean estar siendo beneficiados por una infracción, deben comunicarse con el equipo de soporte de inmediato a fin de afianzar la situación.
El uso de cualquier medio, método externo para eludir los términos y condiciones, bloqueos o limitaciones técnicas implementadas en los servicios está estrictamente prohibido.
Los servicios pactados con Shaiya Rouge deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos, cualquier contenido que se envíe o publique a través de los servicios de Shaiya Rouge deberá ser coherente con estos términos y condiciones y con las reglamentaciones y/o leyes locales, nacionales e internacionales pertinentes.
Mientras utilice los servicios y/o vías de comunicación relacionadas o brindadas por Shaiya Rouge, el Usuario no podrá en ningún caso:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas; Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino; Software u otro material que no se relacione con las actividades de los servicios pactados, infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material similar.
Comercio de Items o servicios / cuentas no relacionadas o no pertenecientes a Shaiya Rouge.
Publicar el contenido de cualquier comunicación con el equipo de soporte u otros Usuarios sin su consentimiento total.
Suplantar a otros Usuarios. Suplantar a miembros del equipo de soporte de Shaiya Rouge es penado con la restricción de los servicios brindados por Shaiya Rouge.
Está prohibido solicitar acciones o información directa o indirectamente relacionada con la propiedad de la cuenta o chantajear, engañar o amenazar Usuarios; así como instigar un incumplimiento de los términos y condiciones de cualquier otra forma.
Se incluye en este punto también cualquier otra información que Shaiya Rouge considere inapropiada según su absoluto y exclusivo criterio. Cualquier uso indebido de los servicios autorizará a Shaiya Rouge a la suspensión o eliminación de las cuentas de Usuario involucradas y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndose responsable Shaiya Rouge por cualquier pérdida que esto implique.
Para denunciar un Usuario utilizando los servicios pactados para fines ilícitos el canal de contacto es con nuestro Departamento de Reportes a través de: [email protected]
El accionar en las denuncias recibidas estará sujeto a la evaluación y criterio exclusivo de Shaiya Rouge.
Shaiya Rouge se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios pactados por el Usuario con o sin notificación previa si el Usuario incurre en cualquier conducta o actividad que Shaiya Rouge considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
Esta situación contempla también casos en los que se incurra en el uso indebido de la marca Shaiya Rouge o cualquiera de las otras marcas que son dominio de ella.
Por acciones indebidas de uso, personal autorizado de Shaiya Rouge podrá suspender o sancionar Usuarios que incurran en acciones que puedan interferir en las funciones del servicio o de la seguridad de la información, afectando tanto a Shaiya Rouge en particular como a los demás usuarios en general.
Se evaluará cada caso de suspensión y cancelación de servicios en forma particular, según el criterio de Shaiya Rouge.
Adicionalmente, Shaiya Rouge se reserva el derecho de denegar, cancelar, dar por terminado, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio, para corregir errores; proteger la seguridad propia y de otros Usuarios; intentar prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normas o reglamentaciones locales, nacionales o internacionales; resolver disputas y otras situaciones que impliquen este tipo de accionar por parte de nosotros.
Se establece y habilita el uso de varias cuentas en simultáneo, NO limitándose así el alcance de los términos y condiciones de Servicio establecidos en este documento.
Cualquier actividad sospechosa supondrá un análisis del Usuario en cuestión, de requerirse el ingreso a las cuentas de usuario por personal autorizado de Shaiya Rouge se llevará a cabo en horas inactivas inhabilitando temporalmente el acceso por parte del cliente sin aviso previo.
Cualquier abuso o explotación de Ítems, Bugs, Habilidades, Portales, Bosses, Npc´s u otras características del servicio se reportará y sancionará de forma inmediata sin previo aviso al Usuario correspondiente.
Para poder acceder a los servicios y otras funciones del sitio de Shaiya Rouge el Usuario deberá crear una cuenta de cliente. El Usuario acepta que la información de la cuenta creada es exacta, actual y completa.
Shaiya Rouge mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el usuario, tal como se describe en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
El Usuario es el único responsable por la actividad de la cuenta, esté o no autorizada por el Usuario. El Usuario es el responsable de mantener a resguardo la información de la cuenta, incluyendo pero no limitándose a: número de identificador, dirección de correo electrónico y contraseña de ingreso, etc. Shaiya Rouge recomienda que el Usuario periódicamente realice un cambio de contraseña.
Shaiya Rouge se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Usuario. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el Usuario y Shaiya Rouge.
Shaiya Rouge no compartirá con terceros la información que el Usuario ingrese en los servicios y otros a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga Shaiya Rouge obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, no haciéndose responsable Shaiya Rouge de los efectos de esta información.
Shaiya Rouge no utilizará información almacenada por parte del Usuario, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de ningún tipo.
En caso de que el usuario deja de estar interesado en recibir publicidad de los servicios o productos de Shaiya Rouge, debe seguir las instrucciones de descripción explicitadas en cada correo enviado (link de descripción) o puede enviar la solicitud de remoción de la lista a través de un e-mail a [email protected]
No existe contrato de ninguna naturaleza entre Shaiya Rouge y el Usuario. Una vez realizada la donación hacia el servicio, el Usuario recibirá un email de confirmación y el estimulo promocional que así lo amerite.
Las vías utilizadas para procesar las donaciones son de terceros, Por tanto, no nos hacemos responsables ante una fuga de datos en dichas plataformas de pago. Sin embargo. Shaiya Rouge está comprometido en utilizar la mejor plataforma al alcance de los servicios, realizando intensas investigaciones y estando en contacto con dichas plataformas a fin de asegurar en la medida posible la salvedad de los datos de nuestros Usuarios.
Shaiya Rouge pone a disposición distintos medios de pago, dependiendo del país de residencia del Usuario, los cuales pueden ser consultados en la web de donaciones.
Los tiempos de acreditación de las operaciones indicados por Shaiya Rouge son estimados.
El Usuario se compromete a cumplimentar el proceso de pago según los requisitos de cada medio particular, se trate de envío de informes de pago, comprobantes solicitados por personal autorizado, documentación para acreditación de identidad o lo que cada situación requiera.
Shaiya Rouge se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y costos de los donativos ofrecidos. Toda notificación que afecte a las características de lo ofertado tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
Por parte de Shaiya Rouge se realizan todos los esfuerzos técnicos al alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24x365. El Usuario acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que Shaiya Rouge no asume responsabilidad alguna ante usted o ante terceros respecto de este punto.
Shaiya Rouge no se hace responsable por la pérdida de datos causada por: usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o cualquier otra causa.
DEFINICIONES
Disponibilidad Mensual: Es el total de horas en un mes calendario (establecido en 720 horas), menos el número total de horas de Indisponibilidad que son resultado directo de fallos de Shaiya Rouge, dividido por el total de horas en ese mes (720 horas), y multiplicado por 100. La Disponibilidad Mensual se representa en porcentaje y se excluye la Indisponibilidad resultante de factores descritos en la sección de Excepciones (5.1.5).
Indisponibilidad: Se considera que el servicio está indisponible cuando todas las instancias de los servicios ofrecidos al Cliente están offline o inaccesibles durante un período continuo de al menos 5 minutos debido a un fallo de Shaiya Rouge. Períodos menores a 5 minutos no se considerarán Indisponibilidad a los efectos de este SLA.
La Indisponibilidad no incluye períodos de imposibilidad de acceso que ocurran durante mantenimientos programados, o que sean causados por eventos descritos en la sección de Excepciones (5.1.5).
Para calcular la duración de la Indisponibilidad, se contará desde que el Cliente informa correctamente de la imposibilidad de acceso hasta que Shaiya Rouge resuelve el problema y el servicio vuelve a estar disponible. Así mismo, cualquier período de Indisponibilidad se redondeará hacia arriba a la hora más cercana. Por ejemplo, si el servicio estuvo inaccesible por 45 minutos, se considerará como 1 hora de Indisponibilidad para el cálculo del SLA.
Créditos de Servicio: Se trata de un ajuste o recompensa aplicado a la cuenta del Cliente, representando una gratitud por el tiempo de inactividad del servicio.
Los créditos de servicio no son reembolsables y solo se pueden utilizar para futuras facturaciones de servicios provistos por Shaiya Rouge.
Este Acuerdo de Servicio (SLA) especifica la categoría de servicio y rendimiento esperados para los Servicios proporcionados por Shaiya Rouge.
El propósito de este SLA es garantizar que se tomen las medidas necesarias para la provisión de servicios en términos de disponibilidad de los Servicios brindados.
Este SLA cubre exclusivamente a los Servicios proporcionados al Cliente por Shaiya Rouge.
Shaiya Rouge realizará el mejor esfuerzo posible por superar una Disponibilidad del 99,5% (Disponibilidad Mensual) en cada mes calendario para sus Servicios brindados. Si la Disponibilidad cae por debajo del 99,5%, Shaiya Rouge ofrecerá Créditos de Servicio según lo estipulado en la sección (5.1.4).
Si la disponibilidad cae por debajo del 99,5% en un mes calendario, el Cliente tendrá derecho a recibir créditos de servicio que serán calculados según la siguiente tabla:
Disponibilidad Mensual - Créditos de Servicio
Igual o mayor a 99,5% = Creditos Correspondientes:0%
Entre 99,0% y 99,49% = Creditos Correspondientes:10%
Entre 88,0% y 98,99% = Creditos Correspondientes:20%
Menor a 88,0% = Creditos Correspondientes:30%
El Cliente no tendrá derecho a recibir créditos de servicio en los siguientes casos:
1. Mantenimiento Programado: Shaiya Rouge se reserva el derecho de realizar tareas de mantenimiento que pueden requerir la interrupción del servicio. Estos mantenimientos serán comunicados al Cliente con al menos 24 horas de anticipación y se realizarán en horarios de baja demanda siempre que sea posible.
2. Fuerza Mayor: En caso de eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales (tales como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas), actos de guerra, terrorismo, huelgas, embargos, actos gubernamentales, fallos de proveedores de internet, o cualquier otra circunstancia fuera del control de Shaiya Rouge, no se ofrecerán créditos de servicio.
3. Acciones de Terceros: Shaiya Rouge no se hace responsable de las interrupciones del servicio causadas por acciones de terceros que pueden interferir con el servicio, incluyendo ataques de denegación de servicio (DoS), hacking o cualquier otra forma de intrusión.
4. Problemas del Cliente: El Cliente no recibirá créditos de servicio si las interrupciones son causadas por el comportamiento del Cliente, su hardware, su software o su conectividad de red. Esto incluye, pero no se limita a, la configuración inadecuada de sus sistemas, inconvenientes de implementación, la falta de capacidad suficiente, el uso inadecuado del servicio, infracciones de las políticas de uso aceptable, y problemas con equipos o servicios de internet contratados a terceros.
5. Fallos en las Redes de Internet: Shaiya Rouge no se hace responsable de las interrupciones del servicio causadas por fallos en las redes de internet fuera de su control. Esto incluye, pero no se limita a, fallos en los nodos a nivel de carrier, corte de conexiones de fibra óptica, y problemas en los proveedores de tránsito de internet.
6. Violación de los Términos de Servicio: En caso de que el Cliente viole los Términos de Servicio acordados con Shaiya Rouge, el Cliente no tendrá derecho a recibir créditos de servicio.
Además, la decisión final sobre la emisión de créditos de servicio siempre estará a cargo de Shaiya Rouge, según la interpretación razonable de estas condiciones.
Para solicitar Créditos de Servicio, el Cliente deberá abrir un ticket de soporte en la Mesa de Ayuda de Shaiya Rouge dentro de los 5 días de finalizada la ocurrencia de la disminución de disponibilidad. El ticket de soporte debe incluir detalles del incidente, incluyendo fechas, horas, y cualquier evidencia pertinente que respalde la reclamación.
La elegibilidad para recibir créditos de servicio se determinará después de una evaluación realizada por Shaiya Rouge. Esta evaluación considerará la información disponible en los sistemas de Shaiya Rouge y la información proporcionada por el Cliente. En todos los casos, la decisión de Shaiya Rouge será definitiva y vinculante con respecto a la aplicabilidad de los créditos de servicio.
Los créditos de servicio serán aplicados a la cuenta del Cliente y serán utilizados para su utilidad en servicios provistos por Shaiya Rouge. Los créditos de servicio no son reembolsables, y tampoco pueden ser transferidos o canjeados por efectivo.
Shaiya Rouge se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA con un aviso de 30 días al Cliente.
Este SLA entrará en vigencia a partir de la fecha de utilización de los servicios provistos al Cliente por Shaiya Rouge.
Shaiya Rouge se reserva el derecho de reservar ciertos usuarios específicos, sinónimos de los mismos o tipificaciones que se asemeje al mismo (agravado por phishing), No limitándose a la traducción de los mismos en cualquier otro idioma posible.
El incumplimiento de este punto llevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de el o las cuentas de Usuario según se crean Involucradas sin posibilidad de reversión.
Los usuarios utilizados por el personal de Shaiya Rouge “NO” deben ser suplantados de manera alguna.
Quedan a disposición los siguientes medios para poder generar denuncias de abuso [email protected] tel.: +54 9 11 7365-9377.
Shaiya Rouge no asume ninguna responsabilidad por las acciones o comentarios realizados por los usuarios en el juego u otras plataformas. El contenido del usuario puede eliminarse sin previo aviso, notificación, o la necesidad de establecer los motivos, si se considera que infringe los términos y condiciones establecidos.
Establecemos servicios de bloqueo, a fin de que no tenga el involucrado que relacionarse con un infractor.
Quedan a disposición los siguientes medios para poder generar denuncias de abuso [email protected] tel.: +54 9 11 7365-9377.
Aquel Usuario que crea estar siendo víctima de Acoso por otro usuario del servicio deberá contactar con un miembro del equipo de soporte con las pruebas suficientes a fin de solventar la situación.
Tenga en cuenta que su contacto se cataloga como Denuncia.
Quedan a disposición los siguientes medios para poder generar denuncias de abuso [email protected] tel.: +54 9 11 7365-9377.
Shaiya Rouge asume una posición estricta respecto al correo SPAM.
El Usuario se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través de cualquier vía de comunicación relacionada con Shaiya Rouge. El incumplimiento de este punto llevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de el o las cuentas de Usuario según se crean Involucradas.
Si se detecta el envío de correo SPAM por parte de un Usuario, la cuenta será suspendida sin posibilidad de reapertura de cuenta.
Quedan a disposición los siguientes medios para poder generar denuncias de abuso [email protected] tel.: +54 9 11 7365-9377.
Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing por parte de un Usuario en cualquier servicio o plataforma ligada y al alcance de Shaiya Rouge.
Entendiendo por "phishing" la modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad, toma de información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes.
El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de Soporte Técnico y Administrativo es la Mesa de Ayuda.
Cada cliente activo puede comunicarse con Shaiya Rouge desde su cuenta.
Una vez que ingresa el usuario y contraseña correspondiente a su área, podrá canalizar sus dudas y consultas en la opción "Solicitar Soporte".
El Soporte y las consultas administrativas serán respondidas de lunes a viernes de 8 a 21 y sábados de 9 a 14, horario de México.
Quedan habilitados los siguientes medios para poder generar denuncias de abuso [email protected] tel.: +54 9 11 7365-9377. Una vez recibida la misma se evaluará el caso y dentro de las 24 horas hábiles se brindará una respuesta.
Tambien se ponen a disposición vias alternas de comunicación oficiales en plataformas limitándose a :
Instagram, Facebook, Discord.
Las mismas son respondidas por equipo autorizado de Shaiya Rouge.
Se dispone además de un servicio de Foro brindado por Shaiya Rouge.
https:www.shaiyarouge.com/forum.php
Se tomaran en cuenta como medidas de prueba fidedignas las “CAPTURAS DE PANTALLA, VIDEOS O AUDIOS”.
Al utilizar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Shaiya Rouge, notificándose por los medios que considere necesarios, incluido Internet.
Al utilizar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
Última actualización: 12 de Octubre de 2023.
